服务目标

1、可靠程度

供应源源不绝的燃气………………超越 98

*  计划维修、改造暂停供气…………提前48 小时通知(紧急事故除外)

*  区域内暂停供气…………………提前24 小时通知(紧急事故除外)

*  恢复燃气供应………………………24小时内(紧急事故除外)

2、安全程度 

*  紧急抢险电话………………………24 小时服务

*  紧急抢修抢险………………………30分钟内到达现场(市区内)

3、服务预约

*  维修服务……………………………24小时内提供

*  特殊情况……………………………提前电话告知客户

4、效率和方便程度

*  服务热线…………………………响铃3次内接听

5、服务质量

*  服务态度……………………………主动、亲切、诚恳

*  工作效率……………………………专业、及时、高效

6、处理客户信息

*  客户投诉……………………………100%回复客户投诉,1个小时内作首次回应

*  客户书面建议………………………3个工作日内回复客户已经收到函件,10个工作日内书面回复解决问题的办法和所需时间

*  客户报漏报修………………………24小时内100%的回访,跟进处理结果